Tarptautinis siuntimas smulkiajam verslui: gidas pradedantiesiems

Didelė dalis įprastos el. parduotuvės lankytojų ateina iš užsienio, todėl siūlydami pristatymą tik savo šalyje prarandate dalį pajamų. Tarptautinėje el. prekyboje laimi nebūtinai didžiausi verslai – sėkmė lydi tuos, kurie užtikrina patogius tarptautinius mokėjimus, aiškias pristatymo kainas ir sklandų muitinės procesų valdymą. Šiame gide aptarsime tarptautinius mokėjimus, siuntimo už sienos ribų paruošimą, muitus bei tai, kaip plėstis visame pasaulyje išlaikant pelningumą.

Kodėl tarptautinis siuntimas svarbus el. prekyboje

Prekiauti tik vietinėje rinkoje saugu, bet ribota – pasaulinė el. prekybos rinka yra per didelė, kad ją ignoruotumėte, o tarpvalstybinių pardavimų augimas, prognozuojama, sparčiai tęsis visą šį dešimtmetį. Tarptautinis siuntimas atveria duris platesniam klientų ratui, papildomoms pajamoms ir didesniam prekės ženklo žinomumui. Taip pat mažiau priklausysite nuo vienos rinkos ir atitinkate šiuolaikinių pirkėjų lūkesčius pirkti iš bet kurios pasaulio vietos. Tarpvalstybės el. prekybos augimo lyderėmis išlieka tokios rinkos kaip JK, Vokietija ir Prancūzija.

u0102u0105Ar ju016bsu0173 verslas pasiruou0161u0119s? Rinkos tyrimas

Prieu0161 pradu0117dami prekiu0173 siuntimu0105 u012f uu017esienu012f, iu0161siaiu0161kinkite, kur ju0173 paklausa yra didu017eiausia. Tam naudokite u201eGoogle Trendsu201c, prekyvieu010diu0173 perkamiausiu0173 prekiu0173 su0105rau0161us ar platformu0173 analitinius u012frankius. Pirku0117ju0173 u012fprou010diai skiriasi priklausomai nuo u0161alies u2013 skiriasi atsiskaitymo bu016bdas, pristatymo lu0117kesiai ir pau010diu0173 prekiu0173 vertinimas, todu0117l iu0161analizuokite kiekvienu0105 rinku0105 atskirai. Taip pat u012fvertinkite tiesioginius bei netiesioginius konkurentus tikslinu0117je rinkoje u2013 taip rasite neuu017eimtas niu0161as ir lengviau iu0161gryninsite savo pranau0161umus. Pradu0117ti rekomenduojame nuo rinku0173, kuriu0173 vartotoju0173 elgsena yra panau0161iausia u012f ju016bsu0173 vietinu0119 rinku0105.

Lokalizavimas ir rinkodara

Tikrasis lokalizavimas – tai ne tik svetainės išvertimas. Prekių aprašymus, pirkimo procesą, DUK ir pagalbos turinį turėtų versti gimtosios kalbos atstovai, o ne vien mašininis vertimas. Kainų rodymas vietine valiuta padeda pirkėjams lengviau apsispręsti. Tinkamiausi atsiskaitymo būdai skirtinguose regionuose labai skiriasi: JAV dominuoja kortelės, daugelyje Europos rinkų pirmenybė teikiama bankiniams pavedimams arba vietinėms sistemoms, o dalyse Azijos būtinos skaitmeninės piniginės. Spalvos, vaizdai ir žinutės, kurios puikiai tinka vienoje rinkoje, kitoje gali nesuveikti ar net įžeisti, todėl jas būtina pritaikyti konkrečiai rinkai.

Klientų aptarnavimas skirtingose laiko zonose

Vietos klientų aptarnavimo laikas dažnai nesutampa su užsienio pirkėjų aktyvumu. Teikti pagalbą gyvai visą parą nuo pat pirmos dienos nebūtina, tačiau strategija – reikalinga. Čia padės automatiniai atsakymai su nurodytu reakcijos laiku, išsamus DUK puslapis apie pristatymą, muitus bei grąžinimą, pokalbių robotai (chatbots) paprastesniems klausimams (pavyzdžiui, užsakymo būsenai gauti), lankstesnis komandos darbo laikas, jei dirbama iš skirtingų šalių, ir aiškiai vietos laiku nurodytos darbo valandos. Tokie nedideli žingsniai iš esmės keičia užsienio pirkėjų požiūrį į jūsų prekės ženklą.

Siuntimo išlaidos ir logistika

Tai sritis, kurioje suklumpa daugelis smulkiųjų verslų. Nustačius per didelę siuntimo kainą, pirkėjai palieka krepšelius; nustačius per mažą – mažėja jūsų pelno marža. O jei pirkėjus pasiekia papildomi netikėti mokesčiai, jie kaltina jus, o ne siuntų tarnybą. Nesiriškite prie vieno vežėjo – dirbdami su keliais partneriais galėsite pasirinkti geriausią kainą ir tinkamiausią pristatymo būdą kiekvienam maršrutui, nes vienas vežėjas retai gali pasiūlyti geriausias sąlygas visomis kryptimis.

Pasiūlykite klientams pasirinkti pristatymo greitį ir kainą: ekonominį siuntimą (apie 10–21 d.) taupantiems pirkėjams, standartinį (apie 5–10 d.) kaip pagrindinį tarptautiniams užsakymams ir skubų (apie 2–5 d.) tiems, kurie pasirengę susimokėti už greitį. Skubų pristatymą siūlykite tik tada, jei tikrai galite jį užtikrinti – neištesėtas pažadas pristatyti greitai labiau kenkia pasitikėjimui nei tokio pasirinkimo nebuvimas.

Muitinės procedūros ir siuntų sekimas

Rankinis muitinės deklaracijų pildymas kiekvienam tarptautiniam užsakymui atima daug laiko, be to, didėja siuntų vėlavimo, grąžinimo ir baudų rizika. Šiuolaikinės siuntimo platformos automatiškai sugeneruoja muitinės dokumentus iš vieną kartą įvestų prekės duomenų. Greitam muitinės formalumų atlikimui būtina: tikslūs HS (Suderintos sistemos) kodai, teisinga prekių vertė bei kilmės šalis, aiškūs ir konkretūs prekių aprašymai bei automatinis dokumentų generavimas.

Siuntų sekimas tarptautiniuose užsakymuose yra dar svarbesnis, nes dauguma pirkėjų reguliariai tikrina savo siuntos būseną, o pristatymas trunka ilgiau. Svarbu, kad vežėjas teiktų informaciją realiuoju laiku, rodytų muitinės procesų eigą, pristatymo patvirtinimą, o sekimo numeris veiktų ir siuntai išvykus iš siuntėjo šalies. Venkite vežėjų, kurių sekimas nutrūksta vos siuntai kirtus sieną.

Muitai ir mokesčiai: skaidrumas yra viskas

Jei pirkėjas, sumokėjęs už prekę ir jos siuntimą, pristatymo metu sulaukia netikėtos sąskaitos už muitus, dažniausiai jis kaltina pardavėją, o ne kurjerį. Tai greitas būdas sugadinti ryšį su klientu.

Galimi du modeliai: DAP (Delivered at Place), kai muitus ir mokesčius pirkėjas sumoka pristatymo metu. Tai standartinis daugelio siuntų pasirinkimas, tačiau apie galimus mokesčius būtina aiškiai įspėti iš anksto, kad išvengtumėte nemalonių staigmenų. Kitas modelis – DDP (Delivered Duty Paid), kai visus muitus ir mokesčius pirkėjas sumoka iš anksto, todėl atsiskaitymo metu mato galutinę sumą. Taip išvengiama staigmenų, o pirkėjų konversija paprastai būna didesnė (jei mokesčiai apskaičiuoti tiksliai). Daugelis pardavėjų šiuos būdus derina: DDP taiko rinkose, kur tikimasi galutinės kainos, o paprastesnį modelį – mažesnės vertės siuntoms kitur.

Tarptautinė el. prekyba yra sparčiai auganti, trilijonus dolerių siekianti galimybė. Plėtra į užsienį leidžia pritraukti daugiau klientų, padidinti pajamas bei prekės ženklo patikimumą ir sumažinti priklausomybę nuo vienos rinkos, o sėkmę lydi tuos verslus, kurie dar prieš plėtrą tinkamai susitvarko su mokėjimais, kainodara ir muitais.

Nemokama narystė. Jokių mokesčių. Mokėkite tik už išsiųstus užsakymus.

Pasiruošę patogesniam pristatymui?

Nesvarbu, ar tik pradedate savo veiklą, ar sparčiai augate, „Swotzy“ padės sutaupyti siuntimui, patogiau valdyti visus siuntinius ir užtikrins sklandų bei paprastą pristatymo procesą.

Pradėti