Skatoties datos, mēs redzam, ka lielākā daļa kurjerpastu izvēles vēl jo projām tiek balstītas uz piegādes cenu un vairāk vai mazāk uz subjektīvu viedokli par kurjerpasta sniegto kvalitāti.
Kurjerpastu izvēlei, pēc manas pieredzes, nebūtu jāvadās tikai pēc pakalpojuma cenas un piegādes ātruma. Piegādes kvalitāte ir tas aspekts, kas piegādes procesu var padarīt nemanāmu vai tieši pretēji radīt papildus galvas sāpes.
Visu šo laiku mēs esam sīki sekojuši ļoti daudziem dažādiem piegādes kvalitātes rādītājiem un šogad ar tiem sāksim dalīties ar vien vairāk arī ar jums! Viens no lielākajiem aspektiem, uz ko apskatīsimies šajā reizē, ir: Saņemto komunikāciju procents uz nosūtītajiem sūtījumiem. Kā mēs mēram šos datus? Pieņemsim, ka ar UPS ir nosūtīti 100 sūtījumi un mēs esam saņēmuši 3 jautājumus saistībā ar kādu no šiem sūtījumiem – vai no kurjerpasta, vai no mūsu klienta. Tad attēlotais mērījums ir 3%.
Principā jebkādu komunikāciju, kā: “Kur ir mana paciņa?”, “Paciņa jau X dienas nav kustējusies”, “Klients nav saņēmis paciņu”, “Nepieciešami papildus dokumenti muitas vajadzībām”, “Saņēmējs ir saņēmis bojātu sūtījumu”. Jebkurš no šiem jautājumiem rada mums visiem papildus darbu, un daudzi no tiem bojā arī jūsu pircēja pieredzi, kas savukārt ietekmē to, vai pircējs pie jums vēl atgriezīsies. Kāpēc šie ir būtiski un svarīgi dati kurjerpastu izvēlē? Mēs visi vēlamies, lai mūsu piegādes būtu gludas un nemanāmas. Ja tās ir nemanāmas, tās strādā, un mēs varam būt pārliecināti, ka arī gala pircēji ir laimīgi.
Kurjerpasta izvēlei jābalstās ne tikai uz cenu, bet arī uz sniegto kvalitāti un saistīto papildus darbu. Kurjerpasti ar zemākiem komunikāciju skaita rādītājiem spēj nodrošināt mazāk papildu darbu jūsu komandai un labāku pieredzi gala pircējiem. Pievēršot uzmanību šiem rādītājiem, jūs varat uzlabot gan sūtījumu izmaksas, gan klientu apmierinātību, kas ir būtisks solis, lai paātrinātu uzņēmuma izaugsmi.
Skatoties datos, mēs redzam, ka lielākā daļa kurjerpastu izvēles vēl jo projām tiek balstītas uz piegādes cenu un vairāk vai mazāk uz subjektīvu viedokli par kurjerpasta sniegto kvalitāti.
Kurjerpastu izvēlei, pēc manas pieredzes, nebūtu jāvadās tikai pēc pakalpojuma cenas un piegādes ātruma. Piegādes kvalitāte ir tas aspekts, kas piegādes procesu var padarīt nemanāmu vai tieši pretēji radīt papildus galvas sāpes.
Visu šo laiku mēs esam sīki sekojuši ļoti daudziem dažādiem piegādes kvalitātes rādītājiem un šogad ar tiem sāksim dalīties ar vien vairāk arī ar jums! Viens no lielākajiem aspektiem, uz ko apskatīsimies šajā reizē, ir: Saņemto komunikāciju procents uz nosūtītajiem sūtījumiem. Kā mēs mēram šos datus? Pieņemsim, ka ar UPS ir nosūtīti 100 sūtījumi un mēs esam saņēmuši 3 jautājumus saistībā ar kādu no šiem sūtījumiem – vai no kurjerpasta, vai no mūsu klienta. Tad attēlotais mērījums ir 3%.
Principā jebkādu komunikāciju, kā: “Kur ir mana paciņa?”, “Paciņa jau X dienas nav kustējusies”, “Klients nav saņēmis paciņu”, “Nepieciešami papildus dokumenti muitas vajadzībām”, “Saņēmējs ir saņēmis bojātu sūtījumu”. Jebkurš no šiem jautājumiem rada mums visiem papildus darbu, un daudzi no tiem bojā arī jūsu pircēja pieredzi, kas savukārt ietekmē to, vai pircējs pie jums vēl atgriezīsies. Kāpēc šie ir būtiski un svarīgi dati kurjerpastu izvēlē? Mēs visi vēlamies, lai mūsu piegādes būtu gludas un nemanāmas. Ja tās ir nemanāmas, tās strādā, un mēs varam būt pārliecināti, ka arī gala pircēji ir laimīgi.
Kurjerpasta izvēlei jābalstās ne tikai uz cenu, bet arī uz sniegto kvalitāti un saistīto papildus darbu. Kurjerpasti ar zemākiem komunikāciju skaita rādītājiem spēj nodrošināt mazāk papildu darbu jūsu komandai un labāku pieredzi gala pircējiem. Pievēršot uzmanību šiem rādītājiem, jūs varat uzlabot gan sūtījumu izmaksas, gan klientu apmierinātību, kas ir būtisks solis, lai paātrinātu uzņēmuma izaugsmi.
